Politique de remboursement
Délai de retour:
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour, sans avoir à justifier votre décision.
Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit.
Conditions d'éligibilité:
Article dans son état d'origine — non utilisé, non porté
Emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes attachées
Tous les accessoires inclus (câble de charge, notice, pochette)
Preuve d'achat fournie (facture ou confirmation de commande)
Produit endommagé par mauvaise utilisation : non éligible
Article manifestement utilisé ou lavé : non éligible
Retour initié après le délai de 30 jours : non éligible
Procédure de retour
Envoyez un e-mail à contact@cyclia.fr avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si nécessaire.
Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées avec un numéro d'autorisation de retour (RA) et les instructions d'expédition.
Emballez soigneusement l'article avec son emballage d'origine. Inscrivez le numéro RA sur le colis et utilisez un service avec suivi.
Après réception et inspection, votre remboursement est traité dans les 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Frais de retour
Produit défectueux ou erreur de notre part
Frais pris en charge par Cyclia
Changement d'avis, erreur de taille
À la charge du client
Aucun frais de restockage ne sera appliqué sur les retours éligibles.
Produit défectueux ou non conforme (Prioritaire)
Si votre ceinture chauffante Cyclia présente un défaut à la réception (problème de chauffe, batterie défectueuse, câble endommagé…), contactez nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du défaut constaté. Nous garantissons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat en nous contactant par e-mail. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour standard ci-dessus.
Contact: contact@cyclia.fr
Délai de réponse: 48h ouvrées
Remboursement: Sous 14 jours ouvrés