Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

CYCLIA – Ceinture Chauffante Menstruelle Sans Fil
Version en vigueur à compter du 1er janvier 2025

PRÉAMBULE

La présente Politique d'Expédition a pour objet d'informer le Client des modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne CYCLIA. Elle est incorporée par référence aux Conditions Générales de Vente (CGV) de CYCLIA et doit être lue conjointement avec celles-ci.

En passant commande sur la boutique CYCLIA, le Client reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique d'Expédition et en accepter les termes sans réserve.

ARTICLE 1 – TRAITEMENT ET PRÉPARATION DE LA COMMANDE

1.1 Délai de traitement
Toute commande validée et dont le paiement a été confirmé est traitée et préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception de la confirmation de paiement. Ce délai de traitement est distinct du délai de livraison et s'y ajoute.

1.2 Jours ouvrés
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée un vendredi après-midi, un samedi, un dimanche ou un jour férié sera prise en charge le premier jour ouvré suivant.

1.3 Confirmation d'expédition
Dès l'expédition du colis, le Client reçoit un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse électronique communiquée lors de la commande. Cet e-mail contient, le cas échéant, un numéro de suivi permettant au Client de suivre l'acheminement de son colis en temps réel via le site du transporteur concerné.

1.4 Rupture de stock
En cas d'indisponibilité du Produit après validation de la commande, CYCLIA s'engage à en informer le Client dans les meilleurs délais par e-mail et à lui proposer, selon les cas, un délai de réapprovisionnement ou un remboursement intégral de la commande.

ARTICLE 2 – MODES D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

2.1 Modes d'expédition disponibles
CYCLIA propose plusieurs modes d'expédition, dont les caractéristiques et tarifs sont indiqués au moment de la validation de la commande. Les modes disponibles peuvent varier selon la destination.

2.2 Livraison en France métropolitaine
Pour toute livraison à destination de la France métropolitaine, les délais estimatifs sont les suivants :

Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition ;
Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés à compter de l'expédition (selon disponibilité) ;
Livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.

2.3 Livraison en Union européenne
Pour les livraisons à destination des pays membres de l'Union européenne, le délai estimatif est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon le pays de destination et le transporteur.

2.4 Livraison internationale (hors UE)
Pour les livraisons à destination de pays situés hors de l'Union européenne, le délai estimatif est de 7 à 21 jours ouvrés à compter de l'expédition. Ces délais peuvent être allongés en raison des formalités douanières propres à chaque pays de destination.

2.5 Nature estimative des délais
Les délais indiqués aux articles 2.2, 2.3 et 2.4 sont fournis à titre purement indicatif et ne constituent pas des engagements contractuels. CYCLIA ne saurait être tenu responsable de tout retard de livraison imputable au transporteur, aux services douaniers, à un cas de force majeure ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.

ARTICLE 3 – FRAIS D'EXPÉDITION

3.1 Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction du mode de livraison sélectionné, du poids du colis et de la destination, et sont affichés de manière transparente au Client avant la validation définitive de sa commande.

3.2 Livraison offerte
CYCLIA peut, ponctuellement et à sa seule discrétion, proposer la livraison offerte à partir d'un montant minimum d'achat ou dans le cadre d'opérations promotionnelles. Les conditions de cette gratuité sont précisées sur la boutique en ligne au moment de la commande et peuvent être modifiées ou retirées à tout moment sans préavis.

3.3 Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas d'exercice du droit de rétractation, sauf dans les cas expressément prévus par la loi (notamment en cas de livraison d'un Produit non conforme ou défectueux).

ARTICLE 4 – ZONES DE LIVRAISON

4.1 CYCLIA livre dans les pays et territoires indiqués sur la boutique en ligne. CYCLIA se réserve le droit de modifier à tout moment les zones de livraison disponibles, sans préavis.

4.2 Si la destination souhaitée par le Client ne figure pas parmi les zones de livraison disponibles, le Client est invité à contacter le Service Client à l'adresse n.j.market@hotmail.com afin d'étudier la possibilité d'une livraison spécifique.

ARTICLE 5 – TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ ET DES RISQUES

5.1 Le transfert de propriété du Produit au profit du Client n'intervient qu'à compter du paiement intégral et effectif du prix de vente.

5.2 Le transfert des risques de perte, de vol et de détérioration du Produit s'opère au moment de la remise du colis au transporteur mandaté par CYCLIA. À compter de cet instant et jusqu'à la livraison effective, le Client supporte l'intégralité des risques attachés au Produit. Il lui appartient, le cas échéant, de souscrire toute assurance complémentaire qu'il jugerait utile.

ARTICLE 6 – RÉCEPTION DE LA COMMANDE

6.1 Vérification à la réception
À la réception de son colis, le Client est tenu de procéder sans délai à la vérification de son état extérieur et de la conformité du Produit livré à sa commande. Cette vérification est une obligation du Client et conditionne la possibilité d'engager la responsabilité du transporteur en cas de dommage.

6.2 Réserves auprès du transporteur
En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou altéré à la livraison, le Client doit impérativement :

Refuser le colis ou émettre des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception ;
Conserver le colis et son emballage en l'état ;
Prendre des photographies documentant les dommages constatés.

6.3 Signalement au Vendeur
Toute anomalie constatée à la réception (colis endommagé, Produit manquant, Produit non conforme à la commande) doit être signalée à CYCLIA dans un délai de 48 heures suivant la livraison, par e-mail à l'adresse n.j.market@hotmail.com, accompagnée des photographies et de tout justificatif utile. Passé ce délai, aucune réclamation relative à l'état du colis à la livraison ne pourra être prise en considération.

6.4 Colis non livré
En cas de non-réception du colis dans le délai estimé, le Client est invité à :

Vérifier le statut de suivi de son colis via le lien communiqué dans l'e-mail d'expédition ;
Vérifier auprès de son voisinage ou du gestionnaire de son immeuble si le colis aurait été déposé en son absence ;
Contacter le Service Client de CYCLIA à l'adresse n.j.market@hotmail.com en indiquant son numéro de commande.

CYCLIA ouvrira une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais. Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, CYCLIA procèdera, au choix du Client, à un renvoi du Produit ou à un remboursement intégral.

ARTICLE 7 – DOUANES ET TAXES D'IMPORTATION

7.1 Pour toute livraison à destination d'un pays situé hors de l'Union européenne, le Produit est susceptible d'être soumis à des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux, dont le montant est déterminé par les autorités douanières du pays de destination.

7.2 Ces frais sont entièrement à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais d'expédition facturés par CYCLIA. CYCLIA ne saurait en aucun cas être tenu responsable de ces frais, ni être en mesure d'en anticiper le montant exact.

7.3 Il appartient au Client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays de résidence sur les réglementations douanières applicables avant de passer commande.

ARTICLE 8 – ADRESSE DE LIVRAISON

8.1 Le Client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée lors de la commande. Toute erreur ou omission dans l'adresse de livraison susceptible d'entraîner un retard, une non-livraison ou un retour du colis est de la responsabilité exclusive du Client.

8.2 En cas de retour du colis à CYCLIA en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, les frais de réexpédition seront facturés au Client. Si le Client ne souhaite pas procéder à la réexpédition, le remboursement du prix du Produit pourra être effectué, déduction faite des frais d'expédition initiaux et de retour.

8.3 Toute demande de modification de l'adresse de livraison après validation de la commande doit être communiquée sans délai au Service Client. CYCLIA ne peut garantir la prise en compte de cette modification si la commande a déjà été expédiée.

ARTICLE 9 – CONTACT ET SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, le Service Client CYCLIA est disponible à l'adresse suivante :

CYCLIA – Service Client
n.j.market@hotmail.com
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.